售后

京东售后对POP商家提供包含：售后业务咨询、

服务单审核处理、商品逆向返仓、

服装鞋帽等品类再生处理、3C类商品检测维修、

滞销以及过季商品销售等全品类、多元化的开放服务。

POP商家可根据自身需求灵活定制所需服务模块，

节省人工及仓储成本的同时，

缩短售后处理时长及商品周转周期，

全面提升客户体验，有效促进客户二次购买。

在线解决率>8%　满意度>8%　处理时长<1.8天

省钱 专业 高效

客服

10000+坐席数量　7*24H服务全年无休

日承接咨询量可达100万　公司亿万级数据智能运用

用户画像，精准营销

服务产品：

服务营销：咨询导购提升下单转化率

忠诚营销：依托客户大数据制定个性化服务营销方案

社群营销：互动体验设计增加用户粘性

店铺代运营：店铺托管、精准引流、数字营销

服务标准认证：电商服务中心高绩效管理方案